Jak skutecznie wpływać na innych bez manipulacji – Metoda FBI w praktyce

Czy można wpływać na innych, nie manipulując nimi, a jednocześnie skutecznie rozwiązywać konflikty i budować dobre relacje? Tak – dzięki metodzie FBI. Choć powstała z myślą o przesłuchaniach prowadzonych przez agentów Federalnego Biura Śledczego, doskonale sprawdza się również w codziennej komunikacji – w pracy, w domu czy w relacjach międzyludzkich. Opiera się na pięciu krokach, które łączą zrozumienie emocji i faktów z empatycznym, ale konkretnym działaniem.

Czym jest metoda FBI?

Agenci FBI stosują tę technikę, by zdobywać informacje w trudnych przesłuchaniach, budując zaufanie i prowadząc rozmowy w sposób, który zachęca rozmówcę do otwartości. Ta sama metoda, przeniesiona do życia codziennego, może pomóc w skutecznym zarządzaniu trudnymi rozmowami, negocjacjami. Dzięki niej możemy nie tylko skutecznie rozwiązywać konflikty, ale również budować otwarte i autentyczne relacje.

Psychologia emocji w metodzie FBI

Badania i praktyka pokazują, że emocje mają ogromny wpływ na nasze decyzje – często większy niż logika. Metoda FBI uwzględnia ludzką naturę i koncentruje się nie tylko na poziomie faktów, ale również na poziomie emocji, które decydują o tym, czy uda nam się nawiązać porozumienie z drugą osobą.

Manipulacja vs wpływanie

Zanim przejdziemy do omawiania poszczególnych kroków metody FBI, warto wyjaśnić, czym różni się manipulacja od wpływania. Choć oba pojęcia bywają mylone, różni je zasadnicza kwestia: intencja. Manipulacja to działanie, które nie uwzględnia dobra drugiej osoby, ma na celu wyłącznie osiągnięcie naszych własnych korzyści, często kosztem innych. Z kolei wpływanie to proces, w którym chcemy osiągnąć pozytywny rezultat, z uwzględnieniem emocji i potrzeb drugiej strony. Nasze intencje są tu jasne i przejrzyste – chodzi o to, by działanie było korzystne dla obu stron.

5 Kroków FBI

1. Fakty i emocje: słucham z nastawieniem aby odczytać rzetelne fakty, które mają miejsce oraz emocje, które odczuwa nasz rozmówca.

Pierwszym krokiem skutecznego wpływania na innych metodą FBI jest aktywne i pełne zaangażowania słuchanie drugiej strony. Często podczas rozmowy, zwłaszcza w sytuacjach konfliktowych, skupiamy się na faktach, które są łatwe do zrozumienia, ale nie bierzemy pod uwagę emocji, które towarzyszą rozmowie. W prawdziwej, skutecznej komunikacji niezbędne jest uwzględnienie nie tylko tego, co mówi druga osoba, ale także tego, co czuje. Kluczowe jest, by pozwolić rozmówcy na wyrażenie swoich myśli i emocji, nie przerywając mu, nie oceniając i nie doradzając. Dzięki temu rozmówca czuje się zauważony i zrozumiany, co pomaga obniżyć napięcie i otwiera drogę do dalszej rozmowy.

2. Okazanie empatii – podsumowujemy fakty i odzwierciedlamy emocje

Kiedy już wysłuchamy drugiej strony, czas przejść do kolejnego kroku, czyli okazania empatii. To moment, w którym nie tylko podsumowujemy usłyszane fakty, ale również odnosimy się do emocji, które towarzyszyły rozmówcy. Jeśli ktoś opowiada o trudnej sytuacji w pracy, odpowiedź typu: „Rozumiem, że czujesz się zestresowany i sfrustrowany, ponieważ zadanie, które miało być proste, stało się znacznie bardziej złożone” może być dobrym przykładem. Takie stwierdzenie nie tylko ukazuje, że rozumiemy sytuację, ale także wyraża naszą świadomość emocji, które z nią się wiążą. Dzięki temu tworzymy przestrzeń do zaufania i otwartości, co sprawia, że rozmowa staje się bardziej komfortowa i sprzyja konstruktywnemu rozwiązaniu problemu.

3. Uzyskanie potwierdzenia – czy dobrze Cię zrozumiałem?

Zanim przejdziemy dalej, upewniamy się, że dobrze zrozumieliśmy drugą stronę. Pytanie typu: „Czy dobrze rozumiem, że czujesz się zniechęcony i zestresowany?” pozwala rozwiać ewentualne nieporozumienia. Ważne jest, by nie przechodzić dalej, dopóki nie otrzymamy jednoznacznej odpowiedzi potwierdzającej, że nasze zrozumienie jest trafne. To daje pewność, że rozmowa toczy się w oparciu o wspólne zrozumienie.

4. Wpływanie – czy chcesz usłyszeć moją perspektywę?

Po zrozumieniu punktu widzenia drugiej osoby, nadszedł czas, by przedstawić swoją własną perspektywę. Zanim to zrobimy, warto zadać pytanie: „Czy chciałbyś poznać moje zdanie na ten temat?”. To pytanie wprowadza element otwartości, dając drugiej osobie poczucie, że ma kontrolę nad rozmową. Kiedy zaczynamy dzielić się swoim punktem widzenia, warto dostosować sposób prezentacji do charakterystyki rozmówcy. Jeśli mamy do czynienia z osobą, która podchodzi do problemów w sposób analityczny, warto użyć twardych faktów i danych, budując logiczną i spokojną argumentację. Natomiast w przypadku osoby bardziej emocjonalnej, lepszym podejściem będzie opowiedzenie historii – storytelling, który pomoże jej lepiej zrozumieć naszą perspektywę i poczuć się zrozumianą.

5. Zachęcanie do zmiany zachowania – dyrektywnie lub niedyrektywnie

Ostatni krok polega na zachęceniu drugiej osoby do zmiany zachowania. Naszym celem jest nie tylko zakończenie konfliktu, ale również wspieranie rozmówcy w dokonaniu pozytywnej zmiany. Istnieją dwa podejścia, które możemy zastosować: dyrektywne, w którym jasno wskazujemy działania, które warto podjąć, lub niedyrektywne, gdzie zadajemy pytania, które skłaniają do refleksji. Przykładowo, możemy zapytać: „Co sądzisz o tym, by spróbować innego podejścia do tego problemu?” lub „Jak myślisz, co moglibyśmy zrobić, by rozwiązać tę sytuację?”. Tego rodzaju pytania pomagają rozmówcy samodzielnie dojść do wniosków, angażując go aktywnie w proces rozwiązywania problemu.

Przykład zastosowania metody FBI w rozmowie:

1.Fakty i emocje:

Szef tworzy nerwową atmosferę, krzyczy, zachowuje się bardzo dyrektywnie. Czuję, że sytuacja jest napięta, a emocje, które widzę, to frustracja i stres. Zauważam, że to wpływa na naszą współpracę.

2.Okazanie empatii:

„Rozumiem, że możesz czuć się zestresowany i sfrustrowany całą sytuacją, która ma miejsce w pracy. Wiem, że wymagania są wysokie, a presja może sprawiać, że emocje biorą górę.”

3.Uzyskanie potwierdzenia:

„Czy dobrze rozumiem, że to, co się dzieje, jest dla Ciebie frustrujące i powoduje stres, zwłaszcza gdy rzeczy nie idą zgodnie z planem?”

(Czekam na odpowiedź, która potwierdzi, że to, co powiedziałam, jest trafne.)

4.Wpływanie:

„Chciałabym podzielić się z Tobą swoją perspektywą – uważam, że moglibyśmy spróbować rozmawiać w spokojniejszym tonie, co pozwoliłoby lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i skuteczniej współpracować nad rozwiązaniem problemu. Może pomogłoby to złagodzić napięcie i poprawić naszą komunikację.”

5.Zachęcanie do zmiany zachowania:

„Co sądzisz o tym, by spróbować znaleźć sposób, który pozwoli nam rozwiązywać trudne sytuacje w bardziej konstruktywny sposób, zamiast podnosić ton? Wierzę, że dzięki temu szybciej dojdziemy do rozwiązania problemu, a atmosfera będzie mniej stresująca dla wszystkich.”

Podsumowanie

Metoda FBI to skuteczne narzędzie do rozwiązywania konfliktów i wpływania na innych w sposób empatyczny i konstruktywny. Kluczem jest słuchanie, okazywanie empatii, upewnienie się, że dobrze rozumiemy drugą osobę, a następnie wyrażenie własnego zdania w sposób budujący zaufanie. Zachęcajmy do zmiany zachowań, dostosowując sposób rozmowy do sytuacji i osoby. Wykorzystanie tej metody poprawi Wasze rozmowy i relacje, oparte na wzajemnym szacunku i zrozumieniu. To przede wszystkim sztuka empatycznego słuchania i szanowania emocji drugiej osoby.

 Autor: Ewa Wotrotyńska Kos