Oferty pracy

autoDNA jest wiodącym dostawcą raportów historii pojazdów używanych z Europy i USA. Nasze produkty umożliwiają weryfikację historii pojazdu.

Zatrudniamy już blisko 50 osób, realizując codzienne obowiązki w wydzielonych Zespołach składających się z 5-9 osób.

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i wiesz, jak budować kulturę opartą na wysokiej jakości, zaangażowaniu i ciągłym doskonaleniu? Potrafisz analizować dane, usprawniać procesy i skutecznie przekładać potrzeby klientów na konkretne działania? Jeśli tak – szukamy właśnie Ciebie!

Do naszego zespołu poszukujemy Kierownika Zespołu Obsługi Klienta, który będzie odpowiadał za rozwój kilkuosobowego zespołu oraz realizację celów biznesowych i jakościowych. To rola dla osoby, która nie tylko skutecznie zarządza ludźmi, ale również aktywnie inicjuje zmiany, optymalizuje procesy i współpracuje z innymi działami, aby wspólnie tworzyć jak najlepsze doświadczenia dla naszych klientów.

Jeśli lubisz działać, podejmować inicjatywę i mieć realny wpływ na rozwój obsługi klienta oraz organizacji – zapraszamy do aplikowania.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie, rozwój i motywowanie kilkuosobowego zespołu Obsługi Klienta.
• Odpowiedzialność za realizację KPI oraz celów jakościowych i biznesowych.
• Organizowanie pracy zespołu oraz dbanie o efektywną realizację celów.
• Wdrażanie zmian i usprawnień mających na celu poprawę efektywności, jakości obsługi i satysfakcji klientów.
• Identyfikowanie, rekomendowanie i wdrażanie usprawnień w procesach oraz produkcie.
• Analiza wyników zespołu, przygotowywanie raportów oraz przekładanie danych na konkretne działania.
• Budowanie kultury orientacji na klienta oraz odpowiedzialność za utrzymanie wysokich standardów jakości obsługi.
• Identyfikowanie potrzeb rozwojowych i luk kompetencyjnych w zespole oraz planowanie działań wspierających rozwój pracowników.
• Przekładanie celów biznesowych i potrzeb klientów na działania zespołu Obsługi Klienta.
• Współpraca z zespołami Marketingu, UX, IT i innymi działami przy rozwoju procesów i rozwiązań wpływających na doświadczenie klienta.
• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu wymagających spraw klientów oraz niestandardowych sytuacji.
• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych pracowników.
• Identyfikowanie i rozwijanie możliwości sprzedaży dodatkowej w obszarze Obsługi Klienta.
• Prowadzenie projektów związanych z obsługą klienta end-to-end.

To oferujemy:

• Pracę zgodną z filozofią BizDevOps opartą na zwinnie działających zespołach w ramach Scrum;
• Nowoczesne biuro w dobrej lokalizacji z udogodnieniami dla kierowców i rowerzystów;
• Elastyczne formy współpracy: umowa o pracę, współpracę B2B, umowa zlecenia;
• Zadaniowy czas pracy w 8-godzinnym systemie;
• Coroczny budżet szkoleniowy do wykorzystania dla pracowników (szkolenia, kursy, studia);
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego;
• 20 dni płatnego urlopu niezależnie od formy współpracy;
• Karta Multisport,
• Darmowe obiady w ramach Sprint Break’a;
• Samochód służbowy do dyspozycji pracowników;
• Cykliczne spotkania integracyjne, a raz w roku wyjazd dla wszystkich pracowników;
• Wynagrodzenie dostosowane do poziomu wiedzy i doświadczenia!